Nejčastější otázky

Internetový obchod a nakupování

1. Jakým způsobem mohu za zboží zaplatit?

Zaplatit můžete dvěma různými způsoby, a to hotově při předání zboží (při platbě na dobírku), nebo převodem předem na náš účet, vedený u Komerční banky s číslem účtu 107-1573360227/0100, pod přiděleným variabilním symbolem, jež je shodný s číslem provedené objednávky.

2. Za jak dlouho a jakým způsobem mi objednávku doručíte?

Máme-li všechno zboží ve Vaší objednávce skladem, pečlivě jej zabalíme a během 48 hodin předáme objednávku České poště k doručení. Ihned po předání Vám bude automaticky zaslán informační e-mail o expedici Vaší objednávky, ve kterém naleznete také číslo zásilky, pod kterým můžete sledovat stav doručování přímo na stránkách České pošty zde. V drtivé většině případů dorazí zboží našim zákazníkům již druhý pracovní den po vyexpedování. Máme-li tedy všechno objednané zboží skladem, můžete jej doma očekávat již během následujících 3 pracovních dnů.

3. Kolik mě bude stát doručení po České republice?

Cena za doručení se liší v závislosti na zvoleném druhu platby. V případě platby převodem je poplatek za doručení 79,- Kč. V případě zaslání zboží na dobírku je poplatek za dopravu a dobírkovné 138,- Kč. Aktuální ceny za dopravu naleznete vždy na této stránce. 

5. Mohu si svou objednávku vyzvednout také sám na prodejně?

Ano, bez problému. V průběhu objednávky zvolte způsob platby Osobní převzetí na pobočce a následně si vyberte prodejnu, na které vám zboží připravíme. Jakmile bude pro vás zboží připraveno, informujeme vás pomocí SMS zdarma.

6. Můžete mi také ukázat, jak mám se zakoupeným zbožím zacházet?

Samozřejmě a velmi rádi. Věříme, že např. při koupi nového telefonu, překypujícím novými technologiemi, můžete být zezačátku zmateni z nových funkcí nebo nového ovládání. Pro tyto případy navštivte kteroukoliv z našich prodejen, kde vám naši zkušení prodejci velmi rádi názorně předvedou vše, co budete chtít.

7. Musím se pro nákup registrovat?

Nemusíte. Můžete u nás nakupovat i jako neregistrovaný zákazník. Nicméně jakožto neregistrovaný zákazník nemůžete využívat všech našich služeb, akcí a dalších výhod, které každodenně využívají naši registrovaní zákazníci OneClubu. Registrace však není nijak složitá - stačí při provádění objednávky zadat vaši přezdívku a přístupové heslo a objednávku odeslat.

8. Jaké výhody tedy získám registrací?

Těchto výhod je nepřeberné množství a jejich výpis by se na tuto stránku nejspíš ani nevešel. Pro přehled všech výhod, jež vám členství ve OneClubu nabízí jsme vytvořili stránku Výhody členů OneClubu.

9. Můžu ve vašem internetovém obchodě nakoupit také jinými způsoby?

Samozřejmě můžete. Pro nákup v našem eshopu můžete využít aplikace LiveChat nebo telefonní linku. Po spojení s našim prodejcem spolu krok za krokem vytvoříte kompletní objednávku od výběru zboží, přes volbu dopravy a platby až po zadání vašich údajů pro doručení.

10. Co umí fuknce "Porovnání zboží" a jak ji mohu využít?

V případě, že se nemůžete rozhodnout mezi několika produkty, který je pro vás ten pravý, můžete si je mezi sebou jednoduše porovnat v přehledné tabulce. Stačí v detailu výrobku kliknout na "Porovnat" a tento výrobek se ihned přidá do seznamu k porovnání. Takto můžete do seznamu přidat až 3 produkty, přičemž jejich porovnání provedete tlačítkem "Porovnat zboží".

11. V nákupním košíku již mám nějaké zboží v červeném obdelníku, které jsem si tam však dnes nepřidal.

Jedná se o funkci Pamatování zboží. Vkládáte-li zboží v eshopu do košíku, neobjednáte jej a odejdete z tohoto internetového obchodu jinam, tak se zboží v košíku zapamatuje na daném počítači. Při dalším nákupu vám náš obchod automaticky při objednávce nabídne poslední přidané zboží, zda si jej přejete přidat k objednávce, či nikoliv. Pokud nezvolíte ani jednu z možností, tak se toto zboží k objednávce nepřidá.

12. Chci si informace i zboží vytisknout, jde to?

Jistěže jde. Pro každé zboží máme jeho informace také v tisknutelné PDF podobě, ve které naleznete fotografie výrobku, jeho cenu, detailní popis a technické parametry. Zkrátka vše, co potřebujete vědět. Můžete si také informace ke zboží vytisknout, přijít s nimi k nám na prodejnu a probrat s našim prodejcem veškeré vaše dotazy.

13. Naleznu zboží, které nabízíte v internetovém obchodě také ve vašich kamenných prodejnách?

Vetšinu sortimentu, který vám prostřednictvím našeho internetového obchodu nabízíme, naleznete také v našich prodejnách. Jelikož jsme však limitováni velikostí našich prodejen, nemůžeme vám nabídnout všechno zboží a proto nabídka zboží v našich prodejnách může být odlišná od nabídky v našem eshopu.

14. Jak mám postupovat v případě reklamace zboží?

V tomto případě se, prosíme obraťte na naše prodejce prostřednictvím aplikace LiveChat nebo na telefonní lince 733 335 549, kteří vám poskytnou veškerou asistenci při podávání reklamace. Zboží můžete reklamovat také v kterékoliv z našich prodejen. Zboží vám opravíme nebo vyměníme za bezvadné. Nastane-li situace, že závadu nedokážeme odstranit, vyměníme vám zboží za nové, nebo vrátíme peníze - záleží jen na vás, jak se rozhodnete.
Je-li zboží v záruční lhůtě 24 měsíců (u některých produktů i doživotní), provádíme veškeré opravy zdarma a mnohdy i na počkání. Navíc, jste-li registrovaným členem OneClubu, získáváte automaticky slevu na jakékoliv pozáruční opravy.

15. Jak zjistím, v jakém stavu se má reklamace nachází?

Kompletní přehled všech svých reklamací, včetně jejich stavu naleznete ve svém uživatelském účtu pod záložkou "Reklamace". Nejste-li registrovaný zákazník, využijte funkci Sledování stavu oprav na této stránce. Jednoduše do volné kolonky vepište číslo vaší reklamace a klikněte na tlačítko Zjistit stav reklamace.

16. Zakoupené zboží se mi nelíbí, nebo mi nevyhovuje, mohu jej vrátit?

Ano. Nebude-li vám z jakéhokoliv důvodu zakoupené zboží vyhovovat, nebo se stane nevhodným vánočním dárkem, můžete nám jej nepožkozené, v původním balení a včetně veškerého příslušenství, do 14dnů od zakoupení vrátit. Stačí jej zaslat na adresu našeho internetového obchodu, nebo jej přinést na kteroukoliv z našich prodejen.

17. Ztratil jsem daňový doklad, mohu zboží i přesto vrátit?

Nemusíte skladovat žádné daňové doklady. Veškeré vaše objednávky máme uloženy v našem systému a tedy prodejce v kterékoliv naší prodejně ihned vaši objednávku najde.

OneClub

1) Co je OneClub?

OneClub je věrnostní systém pro naše zákazníky, kteří se zaregistrují v našem internetovém obchodě. Každý registrovaný zákazník získá svou originální členskou kartu, díky které může využívat velké množství slev a exkluzivních služeb a dalších výhod, které jsou podrobně rozepsány na této stránce.

2) Jak se můžu do registrovat?

Do našeho OneClubu se můžete registrovat kdykoliv se nacházíte na portále OneMobil.cz, ať už se jedná o internetový obchod, nebo internetový magazín. K registraci přejdete kliknutím na tlačítko Registrovat v pravé horní části stránek. Poté již pokračujte dle instrukcí. Registrovat se můžete také v průběhu objednávky, kdy vám bude možnost registrace nabídnuta.

O internetovém portále OneMobil.cz

1) Co je OneMobil.cz?

OneMobil.cz spojení internetového obchodu a zábavně-informačního portálu zaměřený na mobilní telefony. Vznikl jako produkt dlouhodobého zvyšování kvality služeb společnosti KRAKEN´S, spol. s r.o. Díky eshopu OneMobil.cz můžeme našim zákazníkům nabídnout ještě širší sortiment zboží a poskytnout jim možnost pohodlného nákupu z jejich domova. V magazínu zase můžou návštěvníci nalézt informace a zajímavosti ze světa mobilních telefonů, informace o chystaných novinkách, vlastní testy nových telefonů, nebo třeba videorozhovory s osobnostmi ze světa mobilních telefonů. Samozřejmostí je také diskusní fórum a možnost psaní vlastních recenzí (pouze jste-li registrovaným návštěvníkem).

2) Co internetový obchod OneMobil.cz nabízí?

Široký výběr mobilních telefonů předních světových značek Nokia, Sony Ericsson, Samsung, LG a HTC a značkového příslušenství k nim. Zprostředkováváme služby českých operátorů T-Mobile, O2 Telefónica, U:Fon. A na závěr unikátní věrnostní systém OneMobil přinášející výhody pro všechny naše registrované zákazníky.