nejčastější dotazy / internetový obchod
Internetový obchod
Ostatní dotazy
Ostatní dotazy
Jak mohu zaplatit na OneMobil.cz za mé objednávky?
Za jak dlouho a jakým způsobem mi objednávku doručíte?
Kolik mě bude stát doručení po České republice?
Zasíláte také na Slovensko?
Proč nabízíte pouze dopravu Českou poštou?
Musím se při nákupu registrovat?
Mohu nakupovat i jinak, než přes e-shop?
Co mám udělat bezprostředně po nákupu?
Mohu objednávku stornovat?
Jak mám postupovat v případě reklamace zboží?
Zakoupil jsem zboží, jež není kompatibilní s mým telefonem. Mohu je vyměnit?
Zakoupené zboží se mi nelíbí, nebo mi nevyhovuje, mohu jej vrátit?
1. Jakým způsobem mohu za zboží zaplatit?
Zaplatit můžete dvěma různými způsoby, a to hotově při předání zboží (při platbě na dobírku), nebo převodem předem na náš účet, vedený u Komerční banky s číslem účtu 107-1573360227/0100, pod přiděleným variabilním symbolem, jež je shodný s číslem provedené objednávky.
2. Za jak dlouho a jakým způsobem mi objednávku doručíte?
Máme-li všechno zboží ve Vaší objednávce skladem, pečlivě jej zabalíme a během 48 hodin předáme objednávku České poště k doručení. Ihned po předání Vám bude automaticky zaslán informační e-mail o expedici Vaší objednávky, ve kterém naleznete také číslo zásilky, pod kterým můžete sledovat stav doručování přímo na stránkách České pošty zde. V drtivé většině případů dorazí zboží našim zákazníkům již druhý pracovní den po vyexpedování. Máme-li tedy všechno objednané zboží skladem, můžete jej doma očekávat již během následujících 3 pracovních dnů.
Pokud některé ze zboží, jež jste si u nás objednal, nemáme aktuálně skladem, budeme Vás informovat o přibližném počtu dnů, o než se odeslání objednávky zpozdí. Pokud nebudeme schopni Vaši objednávku vyřídit ani po sdělené lhůtě, obrátíme se na Vás s dotazem, zda si přejete zaslat zbývající zboží v objednávce, či zda si přejete objednávku stornovat.
3. Kolik mě bude stát doručení po České republice?
Cena za doručení se liší v závislosti na zvoleném druhu platby. V případě platby převodem je poplatek za doručení 79,- Kč. V případě zaslání zboží na dobírku je poplatek za dopravu a dobírkovné 138,- Kč. Aktuální ceny za dopravu naleznete vždy na této stránce.
4. Zasíláte také na Slovensko?
V současné chvíli zboží na Slovensko nezasíláme. Do budoucna však zasílání balíků na Slovensko rozhodně nevylučujeme.
5. Proč nabízíte pouze dopravu Českou poštou?
Určitou dobu jsme spolupracovali také s dopravci PPL a DPD. Jelikož je však pohodlí našich zákazníků nesmírně důležité, rozhodli jsme se vybrat toho nejspolehlivějšího dopravce, s nímž máme nejlepší zkušenosti a jež zároveň nenabízí zbytečně vysoké poplatky za přepravu. Česká pošta Vás nenahání doma, či v práci v době, kdy se na těchto místech třeba vůbec nenacházíte. Pokud Vás v místě doručení nezastihne, uloží Vám zásilku po dalších 15dní na nejbližší poště, o čemž Vás informuje vhozením lístku do schránky. A pokud se Vám na poštu nechce chodit, stačí na tuto poštu zavolat a domluvit si s pracovníky nový termín dodání zásilky u Vás doma.
6. Musím se při nákupu registrovat?
Nemusíte. U nás na OneMobil.cz můžete nakupovat také bez registrace. Registrací však získáte možnost využívat veškerých slev, speciálních nabídek, polovičních poplatků za dopravu i servis a dalších výhod, které vám registrace přináší.
7. Mohu nakupovat i jinak, než přes e-shop?
Ano, můžete. Můžete nás kontaktovat pomocí online aplikace Live Chat, nebo stačí zavolat na naši telefonní linku 721 856 714, kde se dovoláte přímo našim prodejcům. Ti vás poté provedou celým procesem objednávky rychle a pohodlně.
Můžete nám také zaslat písemnou objednávku na náš email info@onemobil.cz.
8. Co mám udělat bezprostředně po nákupu?
Nemusíte udělat vůbec nic. Na vaši emailovou adresu dorazí potvrzení o přijetí objednávky, jež bude ihned zpracována našimi prodejci. V případě nesrovnalostí, nebo nejasností Vás bude náš pracovník kontaktovat za účelem upřesnění podrobností. Stejně tak, pokud narazíte na jakoukoliv nesrovnalost, neprodleně nás kontaktujte.
9. Mohu objednávku stornovat?
Provedenou objednávku můžete bezplatně stornovat až do doby jejího vyexpedování (tedy do doby, než Vám bude odeslán informační e-mail s číslem zásilky). Stornování můžete provést buďto přímo odkazem, jež naleznete v potvrzení objednávky, nebo e-mailem, či telefonicky.
Pokud však dojde ke stornování objednávky až po jejím vyexpedování, vyhrazujeme si na základě našich obchodních podmínek právo dožadovat se uhrazení poplatku za dopravu dle zvoleného způsobu platby.
10. Jak mám postupovat v případě reklamace zboží?
V tomto případě se obraťte na naše prodejce prostřednictvím aplikace LiveChat, na telefonní lince 721 856 714, nebo e-mailem na info@onemobil.cz, kde našim pracovníkům popište důvod reklamace, případně popis závady na dodaném zboží.
Následně budete vyzváni k zaslání vadného zboží zpět na naši adresu v Šumperku, pokud možno v původním balení. Jakmile zboží obdržíme, sami posoudíme vážnost reklamace, připadně předáme zboží našemu partnerskému servisu k opravě. Do 30dnů od obdržení zboží k reklamaci Vás budeme informovat s výsledkem a návrhem dalšího postupu.
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží je:
OneMobil.cz
Rostislav Quisek
Příčná 1553/10
787 02 Šumperk 2
Zpráva pro příjemce: Reklamace objednávky č. "číslo Vaší objednávky"
11. Zakoupil jsem zboží, jež není kompatibilní s mým telefonem. Mohu je vyměnit?
Ano, můžete. Zboží Vám vyměníme v případě podání reklamace do 14dnů od provedení nákupu v našem eshopu. Stačí, když nás kontaktujete telefonicky, e-mailem, či pomocí aplikace LiveChat s popisem problému a také s názvem zboží, za něž byste si přáli špatně zakoupený produkt vyměnit.
Po schválení našim pracovníkem budete vyzváni k zaslání vyměňovaného zboží na naši adresu v Šumperku a zároveň provedeme novou objednávku se shodnými doručovacími a fakturačními údaji. Částka k uhrazení v nové objednávce bude ponížena o cenu zboží (nikoliv dopravy), jež nám vracíte. O celkové výši této částky k uhrazení Vás budeme informovat e-mailem. Upozorňujeme však, že poplatek za dopravu propadá a je třeba jej u nové objednávky uhradit znovu. Zákazník dále nemá nárok na proplacení nákladů, související s vrácením zboží. Nové zboží Vám bude odesláno ihned poté, co obdržíme vracené zboží zpět.
12. Zakoupené zboží se mi nelíbí, nebo mi nevyhovuje, mohu jej vrátit?
Ano. Nebude-li vám z jakéhokoliv důvodu zakoupené zboží vyhovovat, nebo se stane nevhodným vánočním dárkem, můžete nám jej nepoškozené, v původním balení a včetně veškerého příslušenství, do 14dnů od zakoupení vrátit. Stačí jej zaslat na adresu našeho internetového obchodu v Šumperku. Upozorňujeme však, že zákazník nemá nárok na proplacení nákladů, související s vrácením zboží.
Za jak dlouho a jakým způsobem mi objednávku doručíte?
Kolik mě bude stát doručení po České republice?
Zasíláte také na Slovensko?
Proč nabízíte pouze dopravu Českou poštou?
Musím se při nákupu registrovat?
Mohu nakupovat i jinak, než přes e-shop?
Co mám udělat bezprostředně po nákupu?
Mohu objednávku stornovat?
Jak mám postupovat v případě reklamace zboží?
Zakoupil jsem zboží, jež není kompatibilní s mým telefonem. Mohu je vyměnit?
Zakoupené zboží se mi nelíbí, nebo mi nevyhovuje, mohu jej vrátit?
1. Jakým způsobem mohu za zboží zaplatit?
Zaplatit můžete dvěma různými způsoby, a to hotově při předání zboží (při platbě na dobírku), nebo převodem předem na náš účet, vedený u Komerční banky s číslem účtu 107-1573360227/0100, pod přiděleným variabilním symbolem, jež je shodný s číslem provedené objednávky.
2. Za jak dlouho a jakým způsobem mi objednávku doručíte?
Máme-li všechno zboží ve Vaší objednávce skladem, pečlivě jej zabalíme a během 48 hodin předáme objednávku České poště k doručení. Ihned po předání Vám bude automaticky zaslán informační e-mail o expedici Vaší objednávky, ve kterém naleznete také číslo zásilky, pod kterým můžete sledovat stav doručování přímo na stránkách České pošty zde. V drtivé většině případů dorazí zboží našim zákazníkům již druhý pracovní den po vyexpedování. Máme-li tedy všechno objednané zboží skladem, můžete jej doma očekávat již během následujících 3 pracovních dnů.
Pokud některé ze zboží, jež jste si u nás objednal, nemáme aktuálně skladem, budeme Vás informovat o přibližném počtu dnů, o než se odeslání objednávky zpozdí. Pokud nebudeme schopni Vaši objednávku vyřídit ani po sdělené lhůtě, obrátíme se na Vás s dotazem, zda si přejete zaslat zbývající zboží v objednávce, či zda si přejete objednávku stornovat.
3. Kolik mě bude stát doručení po České republice?
Cena za doručení se liší v závislosti na zvoleném druhu platby. V případě platby převodem je poplatek za doručení 79,- Kč. V případě zaslání zboží na dobírku je poplatek za dopravu a dobírkovné 138,- Kč. Aktuální ceny za dopravu naleznete vždy na této stránce.
4. Zasíláte také na Slovensko?
V současné chvíli zboží na Slovensko nezasíláme. Do budoucna však zasílání balíků na Slovensko rozhodně nevylučujeme.
5. Proč nabízíte pouze dopravu Českou poštou?
Určitou dobu jsme spolupracovali také s dopravci PPL a DPD. Jelikož je však pohodlí našich zákazníků nesmírně důležité, rozhodli jsme se vybrat toho nejspolehlivějšího dopravce, s nímž máme nejlepší zkušenosti a jež zároveň nenabízí zbytečně vysoké poplatky za přepravu. Česká pošta Vás nenahání doma, či v práci v době, kdy se na těchto místech třeba vůbec nenacházíte. Pokud Vás v místě doručení nezastihne, uloží Vám zásilku po dalších 15dní na nejbližší poště, o čemž Vás informuje vhozením lístku do schránky. A pokud se Vám na poštu nechce chodit, stačí na tuto poštu zavolat a domluvit si s pracovníky nový termín dodání zásilky u Vás doma.
6. Musím se při nákupu registrovat?
Nemusíte. U nás na OneMobil.cz můžete nakupovat také bez registrace. Registrací však získáte možnost využívat veškerých slev, speciálních nabídek, polovičních poplatků za dopravu i servis a dalších výhod, které vám registrace přináší.
7. Mohu nakupovat i jinak, než přes e-shop?
Ano, můžete. Můžete nás kontaktovat pomocí online aplikace Live Chat, nebo stačí zavolat na naši telefonní linku 721 856 714, kde se dovoláte přímo našim prodejcům. Ti vás poté provedou celým procesem objednávky rychle a pohodlně.
Můžete nám také zaslat písemnou objednávku na náš email info@onemobil.cz.
8. Co mám udělat bezprostředně po nákupu?
Nemusíte udělat vůbec nic. Na vaši emailovou adresu dorazí potvrzení o přijetí objednávky, jež bude ihned zpracována našimi prodejci. V případě nesrovnalostí, nebo nejasností Vás bude náš pracovník kontaktovat za účelem upřesnění podrobností. Stejně tak, pokud narazíte na jakoukoliv nesrovnalost, neprodleně nás kontaktujte.
9. Mohu objednávku stornovat?
Provedenou objednávku můžete bezplatně stornovat až do doby jejího vyexpedování (tedy do doby, než Vám bude odeslán informační e-mail s číslem zásilky). Stornování můžete provést buďto přímo odkazem, jež naleznete v potvrzení objednávky, nebo e-mailem, či telefonicky.
Pokud však dojde ke stornování objednávky až po jejím vyexpedování, vyhrazujeme si na základě našich obchodních podmínek právo dožadovat se uhrazení poplatku za dopravu dle zvoleného způsobu platby.
10. Jak mám postupovat v případě reklamace zboží?
V tomto případě se obraťte na naše prodejce prostřednictvím aplikace LiveChat, na telefonní lince 721 856 714, nebo e-mailem na info@onemobil.cz, kde našim pracovníkům popište důvod reklamace, případně popis závady na dodaném zboží.
Následně budete vyzváni k zaslání vadného zboží zpět na naši adresu v Šumperku, pokud možno v původním balení. Jakmile zboží obdržíme, sami posoudíme vážnost reklamace, připadně předáme zboží našemu partnerskému servisu k opravě. Do 30dnů od obdržení zboží k reklamaci Vás budeme informovat s výsledkem a návrhem dalšího postupu.
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží je:
OneMobil.cz
Rostislav Quisek
Příčná 1553/10
787 02 Šumperk 2
Zpráva pro příjemce: Reklamace objednávky č. "číslo Vaší objednávky"
11. Zakoupil jsem zboží, jež není kompatibilní s mým telefonem. Mohu je vyměnit?
Ano, můžete. Zboží Vám vyměníme v případě podání reklamace do 14dnů od provedení nákupu v našem eshopu. Stačí, když nás kontaktujete telefonicky, e-mailem, či pomocí aplikace LiveChat s popisem problému a také s názvem zboží, za něž byste si přáli špatně zakoupený produkt vyměnit.
Po schválení našim pracovníkem budete vyzváni k zaslání vyměňovaného zboží na naši adresu v Šumperku a zároveň provedeme novou objednávku se shodnými doručovacími a fakturačními údaji. Částka k uhrazení v nové objednávce bude ponížena o cenu zboží (nikoliv dopravy), jež nám vracíte. O celkové výši této částky k uhrazení Vás budeme informovat e-mailem. Upozorňujeme však, že poplatek za dopravu propadá a je třeba jej u nové objednávky uhradit znovu. Zákazník dále nemá nárok na proplacení nákladů, související s vrácením zboží. Nové zboží Vám bude odesláno ihned poté, co obdržíme vracené zboží zpět.
12. Zakoupené zboží se mi nelíbí, nebo mi nevyhovuje, mohu jej vrátit?
Ano. Nebude-li vám z jakéhokoliv důvodu zakoupené zboží vyhovovat, nebo se stane nevhodným vánočním dárkem, můžete nám jej nepoškozené, v původním balení a včetně veškerého příslušenství, do 14dnů od zakoupení vrátit. Stačí jej zaslat na adresu našeho internetového obchodu v Šumperku. Upozorňujeme však, že zákazník nemá nárok na proplacení nákladů, související s vrácením zboží.
užívejte si
výhod
Využívejte slev na zboží,na dopravu,
speciální nabídky a další
výhody jako člen oneClubu.
Zaregistrujte se ještě dnes
ušetřete na
poštovném
Objednejte si,zaplaťte pohodlně
převodem a ušetřete
30,- Kč.
zobrazit informace o dopravě
© 2010 - 2012 Onemobil.cz, Rostislav Quisek, Pekařská 1503/86 Opava. Všechna práva vyhrazena. Všechna práva vyhrazena. | Ochrana osobních údajů
